Frequently Asked Questions

Мой заказ

1 - Как сделать заказ?

Выберите товары, которые вы хотите купить, нажав на «Добавить в корзину» или «Купить». Далее вы можете или продолжить покупки, или же перейти к корзине.Как только ваши покупки оказываются в корзине, вы можете нажать на кнопку «Подтвердить».

2 - Почему я не могу добавить некоторые продукты в корзину?

Бывает, что некоторые продукты могут отсутствовать на складе. Мы делаем всё возможное, чтобы быстро исправить эту ситуацию. В ожидании попонения стока, вы можете найти их в магазинах и аптеках (геолокатор), или указать ваш адрес электронной почты на странице с описанием заинтересовавшего вас продукта. Вы получите уведомление, когда продукт снова появится на складе.

3 - Как я узнаю, что мой заказ был принят?

Как только ваш заказ был зарегистрирован, мы отправляем вам первое сообщение с подтверждением.  Кроме того, вы можете отследить заказ на своей странице в разделе «Мои заказы и бронирования». Если сообщение не приходит, возможно, заказ не прошёл. Для получения полной информации, свяжитесь с нами: по электронной почте (ссылка на формуляр) или позвонив по телефону: 8 800 5555 110 (с понедельника по пятницу с 10 до 13.00 и с 14 до 18.00 (летом)).

4 - Как проследить за заказом?

Как только заказ готов и отправлен, вы получаете сообщение с подтверждением. Вы сможете проследить за заказом на сайте в разделе «Мои заказы и бронирования».

5 - Как аннулировать или изменить заказ?

До того, как вы подтвердили заказ, вы можете изменить его в разделе «Корзина». Мы пытаемся доставить и оформить заказы в кратчайшие сроки, поэтому изменить что-то в заказе нельзя после его подтверждения. Вы сможете вернуть заказ после его получения. См. раздел, посвященный политике возврата.

6 - Как использовать промокоды?

На странице с корзиной продуктов, нажмите на «У вас есть промокод?». Необходимо нажать на «Использовать» , чтобы код подействовал. Скидка будет автоматически посчитана в корзине. Напоминаем, что промокод может быть использован один раз, а предложения не суммируются и не накапливаются.

7 - Почему мой промокод не действует?

Убедитесь, что промокод был введён без пробелов, звёздочек и на нужном языке. Вы можете использовать прописные или строчные буквы. Если код не действует, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов.

8 - Как получить сэмплы в подарок?

Когда вы совершаете покупку на сайте, вы дарим вам три сэмпла наших средств. Их выбор зависит от наличия на стоке и фокусных продуктов.

9 - Я могу сделать заказ по телефону?

Вы можете сделать заказ по телефону, позвонив в отдел по обслуживанию клиентов по номеру 8 800 5555 110 с 11:00 до 14:00 и с 15:00 до 19:00 с понедельника по пятницу. Наши специалисты по красоте ответят на все ваши вопросы.