Часто задаваемые вопросы

Моя программа лояльности

1 - Сколько времени действуют накопленные баллы?

Срок действия баллов составляет 18 месяцев. При регистрации нового кода срок действия всех ваших баллов продлевается на 18 месяцев.
«Бонусные» баллы, начисляемые независимо от заказов (приветственные баллы, баллы за профиль красоты, рекомендации и т. п.), не продлевают срок действия ваших баллов. Эти баллы «сгорают», через два месяца, если в течение этого периода не были совершены покупки или применен уникальный код.

2 - Что такое MYCAUDALIE?

Для того, чтобы отблагодарить постоянных клиентов за преданность и любовь к марке Caudalie, в мае 2003 года была создана программа лояльности MYCAUDALIE. Доступ к этой эксклюзивной программе предоставляется на нашем сайте. Участие позволяет вам получать в подарок продукты Caudalie, индивидуальные советы по подбору правильного ухода за кожей, а также возможноть в числе первых узнавать о специальных предложениях!

3 - Как стать членом MYCAUDALIE?

Регистрация в программе лояльности происходит автоматически: достаточно создать учетную запись на нашем сайте www.caudalie.com.

Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки для помощи с регистрацией в программе лояльности.

Хорошая новость! При регистрации на нашем сайте вы получаете 20 бонусных приветственных баллов! (Они действительны в течение 2 месяцев, при этом действие баллов будет продлено на 18 месяцев при оформлении любого заказа на сайте.)

4 - Зачем нужны баллы MYCAUDALIE?

Присоединиться к программе MYCAUDALIE можно совершенно бесплатно, при этом вы получаете вознаграждение за лояльность марке. Вы можете обменивать накопленные баллы MYCAUDALIE на средства Caudalie в подарок. Если вы накопили более 100 баллов, вы получаете доступ к первому уровню подарков.

5 - Как накопить баллы MYCAUDALIE?

Совершая покупки:

Если вы покупаете продукты на сайте caudalie.com, вам автоматически будут начислены баллы за каждое средство.
Если вы покупаете продукты в магазинах наших партнеров, все средства по уходу за лицом в картонной упаковке позволят вам накопить баллы MYCAUDALIE. Вам нужно всего лишь активировать в личном аккаунте уникальный код из 10 или 11 символов, который напечатан на внутренней стороне упаковки.


На день рождения:

Если вы являетесь участником программы лояльности MYCAUDALIE и указали дату рождения, мы подарим вам 30 бонусных баллов в день вашего рождения.


При заполнении профиля красоты:

Заполнив профиль, вы можете получить 20 баллов в подарок. (Это правило действует только для первого заполнения профиля красоты для онлайн-диагностики кожи.)

6 - Сколько баллов можно накопить за продукт?

Количество баллов, начисляемых за продукт, указано на нашем сайте на странице каждого продукта. Количество баллов зависит от стоимости продукта.

7 - Как я могу получить свой подарок?

Есть три варианта.

-  Подарок по программе лояльности можно добавить к своему следующему заказу в нашем интернет-магазине и получить его вместе со своим заказом с остальными покупками.
- Если сумма покупки составляет более 3500 рублей или вы являетесь VIP-клиентом MYCAUDALIE, то доставка заказа осуществляется бесплатно.

8 - Могу ли я получить подарок на домашний адрес?

Да, конечно, подарок можно получить вместе со свои заказом на дом, если вы оформили заказ в нашем интернет-магазине www.caudalie.com. Если сумма покупки составляет более 3500 рублей или вы являетесь VIP-клиентом MYCAUDALIE, то доставка заказа осуществляется бесплатно.

9 - Я забыла свой пароль, что делать?

Если вы не помните свой пароль, просто нажмите на «Забыли пароль?» в разделе «Мой аккаунт». Новый пароль будет автоматически отправлен вам по электронной почте.

10 - Какие статусы предусмотрены в программе лояльности?

В программе лояльности существует три статуса.

Инсайдер Caudalie.

Условия: вы еще не сделали ни одной покупки, но подписались на нашу новостную рассылку и (или) уже получили бонусные баллы (приветственные баллы за регистрацию на сайте, за заполнение профиля красоты и т. п.)
Преимущества: вы получаете эксклюзивную информацию о продуктах и советы о правильном уходе за кожей.


Участник программы MYCAUDALIE.

Условия: вы совершили по крайней мере одну покупку на сайте caudalie.com или же активировали уникальный код MYCAUDALIE в своем аккаунте на сайте Caudalie после покупки продукта в магазинах наших партнеров.
Преимущества: у вас есть доступ к каталогу подарков MYCAUDALIE, вы получаете бонусные баллы в день рождения и у вас есть возможность принимать участие в эксклюзивном тестировании новинок.


VIP-клиент MYCAUDALIE.

Условия: за последние 12 месяцев вы накопили по крайней мере 300 баллов.
Преимущества: помимо других преимуществ участия, вы получаете бесплатную доставку всех ваших заказов вне зависимости от суммы покупки. Вы получаете приглашения на специальные мероприятия и доступ к эксклюзивному подарочному каталогу (гамма средств Premier Cru).

11 - Я VIP-клиент. Какие преимущества мне дает мой статус?

Поздравляем! Вы стали частью сообщества MYCAUDALIE VIP!

Этот привилегированный статус дает вам возможность принимать участие в тестировании новинок, возможность получать приглашения на мероприятия, проводимые недалеко от вашего места жительства, а также бесплатную доставку всех заказов, оформленных на сайте caudalie.com, вне зависимости от суммы покупки. Это также дает вам доступ к эксклюзивному подарочному каталогу (гамма средств Premier Cru).

12 - Как я могу получить VIP-статус?

Вы становитесь VIP-клиентом, если на сегодняшний день вы накопили 300 баллов за последние 12 месяцев. Этот статус не является постоянным. Вы автоматически утрачиваете этот статус через 12 месяцев после начала накопления баллов, если в течение 12 месяцев не накапливаете 300 баллов.

Этот статус действует в течение одного года. Статус остается неизменным, если вы снова накопили 300 баллов в течение последних месяцев. Если за последние 12 месяцев вы накопили менее 300 баллов, вам присваивается статус обычного участника программы. Вы можете в любой момент проверить свой статус в личном кабинете.